# Guide 11 · Relances IA : un fan silencieux reçoit une relance écrite pour lui
> Les Relances IA reprennent les conversations devenues silencieuses, avec un message écrit pour chaque fan, dans la voix de la créatrice. Vous réglez qui, quand et combien ; vous activez ; vous suivez.
URL : https://docs.mymik.fr/fr/guides/relances-ia
Les écrans sont les vrais écrans de MYMIK sur le web, avec une agence fictive (« Agence Lumière »), des créatrices fictives (dont **Emma**) et des fans à pseudo fictif : aucune donnée réelle. La **pastille noire numérotée** et le **contour violet** montrent où cliquer ou regarder ; le même numéro est repris dans le texte.
1. Dans **Diffusion › Relances IA**, choisissez la créatrice et ouvrez **Réglages**.
2. Réglez **Audience** (qui), **Moment** (quand), **Voix** et **Limites**, puis **Enregistrer**.
3. Relisez le résumé de la fenêtre **Activer…**, puis **Activer pour …**.
4. Suivez la **Vue d’ensemble** et le **Journal**.
## 0. Avant de commencer [#0-avant-de-commencer]
Ce qu’il faut savoir en une minute.
- Un fan **silencieux** reçoit, après le délai que vous fixez, un message écrit pour lui à partir de sa conversation.
- Le ton, les émojis, les surnoms et les mots interdits viennent de la **fiche de la créatrice**.
- Les envois sont **étalés** dans la plage horaire choisie.
- Dans **Types d’acheteurs** : si vous n’en choisissez aucun, **tous** les fans éligibles sont relancés. Dès que vous en choisissez un, **seuls les fans marqués de ces types** le sont.
- Un fan sans type enregistré n’est donc pas relancé : ouvrez « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas » (section 2, étape 3).
L’activation commence les envois au prochain créneau : les fans déjà silencieux depuis longtemps ne reçoivent pas de rafale d’un coup, les envois sont étalés (500 par jour par défaut).
## 1. Régler les Relances IA [#1-régler-les-relances-ia]
Quatre onglets : Audience, Moment, Voix, Limites.
### 1. Ouvrez Diffusion › Relances IA [#1-ouvrez-diffusion--relances-ia]
Dans le menu de gauche, ouvrez **Diffusion**, puis **Relances IA** ❶. Choisissez la créatrice sous le titre. Tant que rien n’est enregistré, la page l’indique (« À configurer »). **Réglages** ❷ ouvre le panneau de réglages ; **Activer…** ❸ reste indisponible : « Enregistrez d’abord les réglages, puis activez. »
### 2. Audience : qui relancer [#2-audience--qui-relancer]
L’onglet **Audience** commence par **QUI RELANCER** ❶ : les abonnés actifs qui ont déjà écrit (les autres n’ont pas de conversation à reprendre). Les **types d’acheteurs** ❷ restreignent la liste : ici « Baleine » et « Régulier » sont choisis. Plus bas, « Ne jamais relancer ces listes » : une liste de fans exclue l’emporte toujours. Les **protections toujours actives** ❸ ne se désactivent pas.
### 3. Les protections [#3-les-protections]
Toujours actives : un fan dont le message attend une réponse n’est pas relancé ; une conversation tenue par un chatteur (moins de 24 h) non plus ; ni un fan dont l’IA a été arrêtée par un chatteur (jusqu’à son prochain message), ni une conversation déjà gérée par l’IA FanConvert ; au plus 2 relances par fan en 24 h ; ni un nouvel abonné (premier message de moins de 24 h), ni un fan marqué « Ne pas contacter ». **Facultatives** ❶ : « Laisser 24 h après un achat » ❷ et « Attendre 72 h après une offre non payée ».
### 4. Moment : quand relancer [#4-moment--quand-relancer]
**Silence avant de relancer (heures)** ❶ : le délai depuis le dernier message, de lui comme de vous (1 h à 30 jours). **Plage** début / fin et **fuseau de l’agence** : les envois restent dans cette plage. **S’il ne répond pas : relances au plus** ❷ (1 à 3), puis plus rien avant son prochain message ; **écart entre deux relances** de 6 h à 7 jours.
### 5. Voix : comment écrire [#5-voix--comment-écrire]
**Voix de la créatrice** ❶ : le ton, les émojis, les surnoms et les mots interdits viennent de sa fiche, partagée avec les Suggestions et le Smart Push. Propre aux relances : la **langue** quand celle du fan est inconnue, le nombre de **bulles par relance** ❷ (1 à 3, la rédaction choisit) et le temps entre deux bulles.
### 6. Limites, puis « Enregistrer » [#6-limites-puis--enregistrer-]
**Relances par jour, au plus** ❶ (jusqu’à 5 000). **Pause si trop de fans attendent une réponse** ❷ : au-delà d’un nombre de messages non lus, les relances s’arrêtent, puis reprennent sous un seuil plus bas. Cliquez **Enregistrer** ❸ : rien ne part encore.
## 2. Activer et suivre [#2-activer-et-suivre]
Une fenêtre de relecture, puis deux écrans de suivi.
### 1. Après l’enregistrement : « Brouillon · pas encore activées » [#1-après-lenregistrement---brouillon--pas-encore-activées-]
Les réglages sont enregistrés mais les relances ne sont pas actives : l’état ❷ dit « Brouillon · pas encore activées ». **Activer…** ❶ est maintenant disponible.
### 2. Relisez la fenêtre « Activer les relances pour … ? » [#2-relisez-la-fenêtre--activer-les-relances-pour---]
La fenêtre ❶ résume ce qui va se passer : « Les envois commencent au prochain créneau, au plus 500 par jour, étalés. Rien n’est rattrapé. » Puis **Qui** (ici « Abonnés de type Baleine, Régulier »), **Quand**, **Comment** (voix, langue, bulles) et **Protections**. **Garder en brouillon** ne change rien ; **Activer pour …** lance les relances.
### 3. La Vue d’ensemble : « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas » [#3-la-vue-densemble---pourquoi-les-autres-nen-reçoivent-pas-]
En haut ❷ : **Relances aujourd’hui** (sur le plafond du jour), **Réponses en moins de 6 h** et **En file** (bulles qui attendent leur créneau). Sous **Prochains envois**, la liste des fans à venir. Le bloc **Pourquoi les autres n’en reçoivent pas** ❶ compte, motif par motif, les fans écartés aujourd’hui : c’est là qu’on voit qu’un fan sans type, ou un fan protégé, n’a pas été relancé.
### 4. Le Journal [#4-le-journal]
L’onglet **Journal** ❶ liste les relances par heure, fan, état et message ou raison, avec les filtres **Tout**, **Envoyées**, **Écartées** et **À vérifier**.
## 3. Dépannage [#3-dépannage]
Symptôme affiché → cause → quoi faire. Les messages entre guillemets sont ceux de l’écran.
| Ce que vous voyez | Cause | Quoi faire |
|---|---|---|
| « Enregistrez d’abord les réglages, puis activez. » | Aucun réglage n’est encore enregistré. | Ouvrez « Réglages » et cliquez « Enregistrer ». |
| Un fan silencieux n’est pas relancé | Il n’a pas le type d’acheteur choisi, ou une protection s’applique (message en attente, conversation tenue par un chatteur, nouvel abonné, « Ne pas contacter », liste exclue…). | Regardez « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas » et le Journal. Sans type choisi, tous les fans éligibles sont relancés. |
| Aucune relance ne part après l’activation | Les envois commencent au prochain créneau de la plage horaire ; rien n’est rattrapé. | Vérifiez la plage, le fuseau et le délai de silence dans « Moment ». |
| Les relances s’arrêtent en cours de journée | Le plafond du jour est atteint, ou la pause « trop de fans attendent une réponse » s’est déclenchée. | Répondez aux fans en attente ; relevez le plafond dans « Limites » si besoin. |
Écrivez-nous en privé à @MymikAppBot en indiquant votre agence, la créatrice et le texte exact affiché. *L’équipe MYMIK*
*Guide MYMIK n°11, version du 10/11/2026.*