Guide 11 · Relances IA : un fan silencieux reçoit une relance écrite pour lui
Les Relances IA reprennent les conversations devenues silencieuses, avec un message écrit pour chaque fan, dans la voix de la créatrice. Vous réglez qui, quand et combien ; vous activez ; vous suivez.
Comment lire ce guide
Les écrans sont les vrais écrans de MYMIK sur le web, avec une agence fictive (« Agence Lumière »), des créatrices fictives (dont Emma) et des fans à pseudo fictif : aucune donnée réelle. La pastille noire numérotée et le contour violet montrent où cliquer ou regarder ; le même numéro est repris dans le texte.
L’ordre à retenir
- Dans Diffusion › Relances IA, choisissez la créatrice et ouvrez Réglages.
- Réglez Audience (qui), Moment (quand), Voix et Limites, puis Enregistrer.
- Relisez le résumé de la fenêtre Activer…, puis Activer pour ….
- Suivez la Vue d’ensemble et le Journal.
0. Avant de commencer
Ce qu’il faut savoir en une minute.
Ce que ça fait
- Un fan silencieux reçoit, après le délai que vous fixez, un message écrit pour lui à partir de sa conversation.
- Le ton, les émojis, les surnoms et les mots interdits viennent de la fiche de la créatrice.
- Les envois sont étalés dans la plage horaire choisie.
Le piège à connaître
- Dans Types d’acheteurs : si vous n’en choisissez aucun, tous les fans éligibles sont relancés. Dès que vous en choisissez un, seuls les fans marqués de ces types le sont.
- Un fan sans type enregistré n’est donc pas relancé : ouvrez « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas » (section 2, étape 3).
Rien n’est rattrapé
L’activation commence les envois au prochain créneau : les fans déjà silencieux depuis longtemps ne reçoivent pas de rafale d’un coup, les envois sont étalés (500 par jour par défaut).
1. Régler les Relances IA
Quatre onglets : Audience, Moment, Voix, Limites.
1. Ouvrez Diffusion › Relances IA
Dans le menu de gauche, ouvrez Diffusion, puis Relances IA ❶. Choisissez la créatrice sous le titre. Tant que rien n’est enregistré, la page l’indique (« À configurer »). Réglages ❷ ouvre le panneau de réglages ; Activer… ❸ reste indisponible : « Enregistrez d’abord les réglages, puis activez. »
La page de la créatrice fictive Emma, avant tout réglage.
2. Audience : qui relancer
L’onglet Audience commence par QUI RELANCER ❶ : les abonnés actifs qui ont déjà écrit (les autres n’ont pas de conversation à reprendre). Les types d’acheteurs ❷ restreignent la liste : ici « Baleine » et « Régulier » sont choisis. Plus bas, « Ne jamais relancer ces listes » : une liste de fans exclue l’emporte toujours. Les protections toujours actives ❸ ne se désactivent pas.
Deux types choisis ; aucun choix = tous les fans éligibles.
3. Les protections
Toujours actives : un fan dont le message attend une réponse n’est pas relancé ; une conversation tenue par un chatteur (moins de 24 h) non plus ; ni un fan dont l’IA a été arrêtée par un chatteur (jusqu’à son prochain message), ni une conversation déjà gérée par l’IA FanConvert ; au plus 2 relances par fan en 24 h ; ni un nouvel abonné (premier message de moins de 24 h), ni un fan marqué « Ne pas contacter ». Facultatives ❶ : « Laisser 24 h après un achat » ❷ et « Attendre 72 h après une offre non payée ».
Les deux protections facultatives : la première est décochée, la seconde cochée par défaut.
4. Moment : quand relancer
Silence avant de relancer (heures) ❶ : le délai depuis le dernier message, de lui comme de vous (1 h à 30 jours). Plage début / fin et fuseau de l’agence : les envois restent dans cette plage. S’il ne répond pas : relances au plus ❷ (1 à 3), puis plus rien avant son prochain message ; écart entre deux relances de 6 h à 7 jours.
Valeurs par défaut : 12 h de silence, de 10:00 à 22:00, 2 relances au plus, 24 h d’écart.
5. Voix : comment écrire
Voix de la créatrice ❶ : le ton, les émojis, les surnoms et les mots interdits viennent de sa fiche, partagée avec les Suggestions et le Smart Push. Propre aux relances : la langue quand celle du fan est inconnue, le nombre de bulles par relance ❷ (1 à 3, la rédaction choisit) et le temps entre deux bulles.
Réglages propres aux relances : langue, bulles, délai entre bulles.
6. Limites, puis « Enregistrer »
Relances par jour, au plus ❶ (jusqu’à 5 000). Pause si trop de fans attendent une réponse ❷ : au-delà d’un nombre de messages non lus, les relances s’arrêtent, puis reprennent sous un seuil plus bas. Cliquez Enregistrer ❸ : rien ne part encore.
Les limites par défaut et le bouton « Enregistrer ».
2. Activer et suivre
Une fenêtre de relecture, puis deux écrans de suivi.
1. Après l’enregistrement : « Brouillon · pas encore activées »
Les réglages sont enregistrés mais les relances ne sont pas actives : l’état ❷ dit « Brouillon · pas encore activées ». Activer… ❶ est maintenant disponible.
L’état de la créatrice après « Enregistrer ».
2. Relisez la fenêtre « Activer les relances pour … ? »
La fenêtre ❶ résume ce qui va se passer : « Les envois commencent au prochain créneau, au plus 500 par jour, étalés. Rien n’est rattrapé. » Puis Qui (ici « Abonnés de type Baleine, Régulier »), Quand, Comment (voix, langue, bulles) et Protections. Garder en brouillon ne change rien ; Activer pour … lance les relances.
La fenêtre de relecture (non confirmée pour cette capture).
3. La Vue d’ensemble : « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas »
En haut ❷ : Relances aujourd’hui (sur le plafond du jour), Réponses en moins de 6 h et En file (bulles qui attendent leur créneau). Sous Prochains envois, la liste des fans à venir. Le bloc Pourquoi les autres n’en reçoivent pas ❶ compte, motif par motif, les fans écartés aujourd’hui : c’est là qu’on voit qu’un fan sans type, ou un fan protégé, n’a pas été relancé.
La vue d’ensemble avant activation : tous les compteurs sont à zéro.
4. Le Journal
L’onglet Journal ❶ liste les relances par heure, fan, état et message ou raison, avec les filtres Tout, Envoyées, Écartées et À vérifier.
Le journal, vide avant activation.
3. Dépannage
Symptôme affiché → cause → quoi faire. Les messages entre guillemets sont ceux de l’écran.
| Ce que vous voyez | Cause | Quoi faire |
|---|---|---|
| « Enregistrez d’abord les réglages, puis activez. » | Aucun réglage n’est encore enregistré. | Ouvrez « Réglages » et cliquez « Enregistrer ». |
| Un fan silencieux n’est pas relancé | Il n’a pas le type d’acheteur choisi, ou une protection s’applique (message en attente, conversation tenue par un chatteur, nouvel abonné, « Ne pas contacter », liste exclue…). | Regardez « Pourquoi les autres n’en reçoivent pas » et le Journal. Sans type choisi, tous les fans éligibles sont relancés. |
| Aucune relance ne part après l’activation | Les envois commencent au prochain créneau de la plage horaire ; rien n’est rattrapé. | Vérifiez la plage, le fuseau et le délai de silence dans « Moment ». |
| Les relances s’arrêtent en cours de journée | Le plafond du jour est atteint, ou la pause « trop de fans attendent une réponse » s’est déclenchée. | Répondez aux fans en attente ; relevez le plafond dans « Limites » si besoin. |
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous en privé à @MymikAppBot en indiquant votre agence, la créatrice et le texte exact affiché. L’équipe MYMIK
Guide MYMIK n°11, version du 10/11/2026.
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